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    洲际旅店CEO:中国事“第二外乡市场” OTA做旅店是在“学习”
    发布日期: 2019-05-15 10:51| 来源:秋水山庄网新闻中央| 浏览量:

     

           旅店业不停伴跟着时代的变迁赓续睁开演变,也不停面对分歧的挑衅。如今,跟着移动互联网时代蓬勃睁开所带来的立异技术和平台正在赓续影响着观光者的住宿必要,旅店业不再只是简略地供给住宿和早停匾谑化时代有更多的作为。

     

      全球经济一体化过程中,洲际旅店集团(如下简称洲际旅店)将如何制定未来的增长计谋?在收买了丽晶和六善品牌之后,洲际旅店又将如何维持其奢侈品牌的价值定位?

     

      针对上述成就,洲际旅店集团首席履行官Keith Barr在加入2019年西班牙WTTC全球峰会期间,接受了全球旅讯CEO李超的专访。

     

      中国事洲际的“第二外乡市场”

     

      洲际旅店于2018年停止了计谋架构重组,以称心其全球扩大的必要。

     

      洲际旅店设立了中央本能机能部分(Central Functions),为其全球业务供给技术和其余相干效劳。其全球业务分三大地区:美洲区(Americas),欧洲、中东、亚洲及非洲区(EMEAA),大中华区(Greater China)。
     

     



     

           2019年4月,洲际旅店大中华区第400家旅店停业。自1984年进入中国市场以来,洲际旅店已经在中国经营35年。

     

      Keith Barr表示,美国事洲际旅店的重要市。国事 “第二外乡市场”(second home market)。

     

      针对洲际旅店如何颠末过程品牌布局节制中国市场的机遇,Keith Barr称,“中国不太一样。咱咱咱们必要树立分歧的数字技术基础举动措施,以便与中国客户停止互动。”

     

      “咱咱咱们颠末过程打造合适的品牌组合,加快中国市场增长。洲际旅店在中国市场的品牌组合包含:沐日旅店(Holiday Inn)、智选沐日旅店(Holiday Inn Express)等主流品牌,和洲际旅店(InterContinental)和丽晶旅店(Regent)等顶级奢侈旅店品牌。”

     

      洲际旅店去年重要聚焦品牌组合的打造,确保品牌相符消费者和旅店经营者的诉求, Keith Barr称。总部位于英国的洲际旅店于2018年收买了奢侈旅店品牌丽晶旅店及度假村51%的股权,今岁首年月又收买了奢华旅店品牌六善养生及旅店集团。

     

      洲际旅店将把香港洲际旅店改革为丽晶旅店,并加快丽晶旅店品牌在亚洲、欧洲和全球的睁开。“咱咱咱们如今的品牌组合在统统的价钱区间都相当完备,在全球规模经营优越,”Keith Barr说。

     

      曾有报导称洲际旅店旗下的voco™品牌很快也将进入中国市场,不过Keith Barr表示,“集团认为目前中国市场已经有很多新旅店,暂不必要将voco™引入中国。”

     

      Keith Barr认为,洲际旅店目前在中国拥有足够的品牌布局,并拥有很大的增长空间。集团将更多品牌引进中国市场尚需时日。“从中国市场的生齿数目和经济睁开偏向来看,旅店行目前的规模还不大。咱咱咱们现有的品牌布局已有足够的市场机遇,但未来可能不有抉择地引入更多品牌。”

     

      2009—2013年期间,Keith Barr曾担当洲际旅店大中华区首席履行官,为该集团在中国的睁开奠基了基础。 2012年,洲际旅店推出了华邑®旅店及度假村(HUALUXE®)品牌,该品牌是为华人宾客打造的国际奢华旅店品牌。华邑品牌目前在中国已停业八家旅店,另有三家正在筹建中。

     

      目前洲际旅店正在中国市场力推智选沐日旅店,该品牌已逐渐凋谢被称作Franchise Plus的混合型特许经营情势,由洲际旅店雇用旅店总司理。

     

      洲际旅店是否将对中国地区的特许经营参照欧美情势完全凋谢? Keith Barr表示,他将为中国市场制定长期的计谋,此中就包含在中国推动特许经营。

     

      “为了推动特许经营情势,咱咱咱们必要培训旅店业主、旅店办理者和经营团队,”Keith Barr指出。“多年来,咱咱咱们在中国大力投资人力资源,树立了人才网学院,为智选沐日旅店造就所需的睁开和办理团队。咱咱咱们所造就的总司理很清楚地知道智选沐日旅店的办理模范。而在纯粹的特许经营情势下,旅店业主则可以或许或许自行聘任总司理。”

     

      当被问及集团在中国睁开特许经营是否有光阴表时,Keith Barr说:“在美国,咱咱咱们90%的旅店是特许经营情势,而在中国99%的旅店是间接办理。 部分沐日旅店(Holiday Inn)和皇冠沐日旅店(Crowne Plaza)已经签署了特许经营。 如今业务增长最快的部分是Franchise Plus。不久,咱咱咱们在中国市场间接办理旅店的比例将从99%下降到80%-90%。”
     

     

           携程经营旅店是在“学习”

     

           中国的OTA巨擘携程创建了自有的高端连锁旅店品牌丽呈是否会对传统旅店业带来影响?Keith Barr称,携程自己做旅店是在“学习”(learn)。

     

      “我不认为丽呈旅店会成为携程的中央业务,携程在航空、铁路和旅店等OTA传统分销业务领域已经非常胜利。我认为携程正在尝试了解旅店体验,并探究与咱咱咱们树立合作的其余办法。”

     

      “OTA巨擘可以或许或许试水传统的实体旅店业务,但这毕竟与它咱咱们的主业分歧。”Keith Barr认为OTA是颠末过程产品库存衔接旅店和客户的数字化平台,但在实际经营旅店时,将面对很大挑衅。

     

      经营旅店不能发挥携程在数字化领域的中央竞争力。别的,树立和造就旅店经营团队也会是实际经营中面对的一大难题。

     

      根据洲际旅店2018年报数据,该集团拥有12812名间接雇员,全球全体团队人数超过40万。“人咱咱们经常觉得旅店行业非常简略,不过是为客人供给睡眠场合和餐饮效劳。但是,洲际旅店在全球100多个国度经营5600家旅店,天天为客人供给称心的效劳,有太多工作要做。”

     

      Airbnb和OYO——他咱咱们与洲际不在同一领域竞争

     

      在看待颠覆性住宿平台的成就上,Keith Barr表示,Airbnb对旅店行业的影响很小(marginal impact)。Airbnb借助数字平台削减了民宿短租的痛点,抢占了其余民宿短租公司的市场份额。

     

      “五年来,人咱咱们赓续奉告我Airbnb将是旅店行业的终结者,”Keith Barr说道,“Airbnb带来了新的住宿库存,满意了一些必要。但总的来说,它没有对旅店业发生实际影响,相信未来也不会发生实际影响。两者的住宿场景存在很大差异,Airbnb定价和旅店分歧。”

     

      针对印度经济型旅店品牌OYO,Keith Barr认为OYO是经济型旅店的新案例,但是洲际旅店与OYO的价钱定位分歧。

     

      “OYO花钱改革旅店,树立分销情势,如果找到合适办法,OYO将会与Airbnb发生协同效应。但是,它咱咱们和咱咱咱们不在同一竞争领域,”Keith Barr评论道。

     

      Keith Barr表示,洲际旅店在为客人打造同等性的住店体验方面投资弘大,包含旅店计划、旅店举动措施和家具洽购等关键。相比之下,两家守业公司并不在意“同等性”,Keith Barr说,“到一定价钱区间时,人咱咱们也不关怀同等性。”

     

      Airbnb和OYO最终是否会进级进军到中档旅店领域,甚至高端旅店领域?Keith Barr认为从其情势上看这并不实际。

     

      “我认为它咱咱们的情势在碎片化的分销环境中可以或许奏效。但从曩昔几十年间全球各地的经验来看,这类公司很难进入主流高端市场。以经济型品牌的定位来打造,然后又想进军高似牌,似乎不太可能。”

     

      Keith Barr也认为Airbnb有可能在未来实现IPO后收买一些传统旅店公司,其估值与传统旅店公司相比确切很高。但传统旅店不是Airbnb的中央业务,它咱咱们缺乏相干经验。 “Airbnb是分销平台,而咱咱咱们计划旅店、制作旅店、培训员工,并拥有向大的企业客户出售旅店客房的全球出售网络。”

     

      传统旅店公司能向新兴数字化平台学习什么? Keith Barr认为,“胜利的数字平台公司消除了旅店生意过程中存在已久的障碍”,这是可以或许或许借鉴的地方。

     

      曩昔,民宿的衡宇一样平常都放在分歧的网站上,客人必要搜索四、五个网站能力清楚市场上可供给预订的客房。Airbnb等平台公司就很好地解决了搭客的这一痛点。

     

      洲际旅店是否可能会将其高端或佳构旅店客房放到Airbnb平台上分销?Keith Barr回应称并不排除这一可能性,但是他也表示,不管颠末过程怎样的预订渠道,都必要确保搭客获得最佳的体验。

     

      未来的机遇

     

      洲际旅店是否将推出新旅店,或收买更多旅店品牌,以捉住更多的增长机遇?

     

      Keith Barr表示,作为曩昔十年来全球全体财政事迹最胜利的旅店公司之一,洲际旅店必要“非常谨严”。

     

      “咱咱咱们盼望加快增长措施,包含在中国加快扩大和推出新品牌,”Keith Barr说。 “咱咱咱们将对技术平台加大投资,以推动现有品牌的事迹睁开,并增长客户虔诚度。咱咱咱们将在这些方面持续投资。”

     

      停止2018年12月31日,洲际旅店已经在全球停业了5603家旅店,并有1859家旅店正在筹建中。Keith Barr表示,洲际旅店会专一此中央业务,晋升旅店体验,其投资将环抱如何为旅店客户供给优质体验,和包管旅店优越经营。

     

      在万豪和喜达屋归并后,旅店行业是否还会发生大规模的整合?在回应这一“常见成就”时,Keith Barr说,“任何工作都可能发生。但必需考虑,整合能带来怎样的协同效应?”

     

      Keith Barr认为,洲际旅店已经具有了规模竞争优势,不少竞争敌手也是如斯。 “但真正面对挑衅的是小型旅店公司。无力独自承当技术、虔诚度和分销本钱的小型旅店公司将持续整合。因为没有足够的规模和布局覆盖,它咱咱们缺乏竞争力。因此,未来几年小型公司将面对越来越大的压力。”

     

      中国的大型旅店集团锦江和华住目前正积极颠末过程全球并购追求扩大睁开,它咱咱们是否会在不久的未来与洲际旅店在国际市场上睁开竞争?

     

      Keith Barr认为中国旅店品牌要走向国际化并不容易。“我非常尊重锦江和华。但它咱咱们末了的定位是中国国内市。胰为洲际旅店会在中国市场与它咱咱们睁开剧烈竞争。它咱咱们非常精彩,咱咱咱们也在赓续停止评估。但在国际市场上,我并不太担心。”

     

      跟着NDC新分销能力和ONE Order在航空业的睁开,Keith Barr认为旅店和航空公司未来可能实现直连,为消费者供给一站式购物解决计划和无缝体验。

     

      Keith Barr注意到很多守业公司正在研究旅店、用车、铁路和航空公司各行业之间的数据同享。“我认为旅游行业各个细分领域之间的数据同享未来将会实现。 最有可能的是跨行业的合股企业找到同等的办法同享客户数据。”洲际旅店在这方面也对峙着存眷。
     

           文章来源:全球旅讯

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