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    国际品牌旅店纷纷推出进级版中式效劳,以吸引中国搭客
    发布日期: 2019-05-15 10:37| 来源:秋水山庄网新闻中央| 浏览量:

        从一碗落肚的白粥,到一声“你好”,越来越多的外洋旅店开端供给中式效劳,而是否供给多样的“中式效劳”成为很多客人抉择旅店的重要模范。
    一项针对旅店经营者的调查显示,旅店经营者开端留意到超过半数的中国住客是千禧一代搭客,56%的中国搭客在入住旅店后,会向前台索取自立观光导游资料,供给免费无线网络、装备热水壶再次成为中国搭客最为普遍的效劳必要,分列前两位,随后的诉求则是供给中式早餐和客客闲



                                                                                                                                                     不停以来,香格里拉旗下旅店内的中餐厅都备受好评。

        近日,香格里拉旅店集团正式发布为中国出境客人而打造的全新效劳体验——“香聚”计划,在目前已经履行的中文菜单、中文电视频道、客房内中式茶叶、迷你吧中式快餐面、电源转换插头、双语入住挂号表和中式餐饮的基础上,“香聚”计划分外推出七大标志性效劳。从今年的8月1日起,全新“香聚”体验将在香港港岛香格里拉大旅店开启试点,之后将持续在其余旅店推出,并估计今年年末前全面履行。



     

                                                                                                                                                基本上,如今你在世界很多地方的旅店内都可以或许吃到中式早餐。

        实际上,香格里拉并不是首个推出中式效劳的集团,早在两年前,洲际旅店集团就推出“洲道”项目,为中国客斯└银联卡支付、中文电视频道、前台中文效劳职员和24小时中文电话效劳,客房里准备了中国茶;万豪旅店与支付宝的合作便利中国搭客;希尔顿旅店集团为中国搭客分外打造了一个中式迎接计划,旗下旅店为中国主斯└闲、中文电视频道、热水壶等。凯悦旅店集团也是最先推出专门针对中国主顾的效劳体验的旅店集团,早在2012年12月就在其全球43家旗下旅店睁开凯悦“您好”计划,散布于包含迪拜、斯坦布尔、伦敦、米兰、纽约、巴黎、东京等旅游目标地。另有些国际连锁旅店索性推出了专门针对中国客人的品牌旅店,例如法国雅高的美爵旅店,瑞士莫凡斯司的“Rui Xiang”旅店,和洲际旅店集团的华邑旅店等。



                                                                                                                                                    香格里拉可以或许或许算是最先供给中式迎接茶的国际品牌旅店。

        但作为一家亚洲集团,香格里拉在效劳上的过细和贴心还是非常显著的,很多年前,品牌旗下的统统旅店都邑在客人入住时支配中式迎接茶,旅店内的中餐厅也备受好评。此次的“香聚”效劳称得上是进级版。据了解,新的“香聚”效劳包含微信观光助手,在收到旅店订房确认单的同时,客人可以或许或许扫描二维码添加旅店微信,从入住前至离店后,皆可颠末过程微信与旅店即时相同,不受光阴与空间限制;旅店将结合本地特色向客送萍旅游观光路线并配以中文介绍,客人可抉择在中文效劳职员的陪同下停止旅游;旅店内支配中文礼宾职员,实时供给效劳支撑,耐心为客人答疑解惑;客人入住时可获得旅店重要信息及资讯的中文版本说明,包含平安须知、餐饮介绍、平面图和紧急联络电话等信息,同时也可颠末过程扫描二维码获得电子版本;中香格里拉驰名的中式迎接茶效劳,以认识的茶香开启异国旅程的第一步;餐饮团队还分外挑选了七种分歧配方的中式粥品,一周七天,每日在早餐供给分歧的抉择;别的晚餐菜单设有中式粥面,客人可抉择送餐至房内。



                                                                                                                                                   “香聚”计划将涵盖香格里拉旗下的41家旅店及度假旅店。

        香格里拉旅店集团市场出售副总裁陈延菁说:“作为一个源于亚洲文化的旅店品牌,在中国市场三十多年的效劳经验让咱咱咱们加倍懂得和懂得中国客人的必要,而且可以或许或许赓续探究、推陈出新。”

        针对中国搭客的调查显示,他咱咱们在抉择旅店时还是有特定偏好的,中国搭客普遍不喜欢3星如下的旅店,有78%的中国搭客偏向入住3星或更高端的旅店。根据携程的调查,有86%的用户对旅店是否有Wi-Fi最为存眷,80%的用户盼望旅店可以或许或许关联银联卡,58%的用户存眷旅店是否可以或许或许有中餐厅,54%的用户存眷旅店是否供给中文效劳,22%的用户更在意旅店是否供给电热水壶,10%阁下的用户则想看到中文的电视节目。别的,与欧美客人相比,中国客人还分外存眷早餐的品格,盼望菜品丰富,最佳配有面、粥等中式餐点。

        中国境外游在未来十年将曩昔所未有的速率增长,估计停止2020年,中国境外未客人数将由以后的1亿增长至2亿。连一向以效劳差著称的美国也坐不住了,目前中国已经成为美国的大客源地,不只纽约、洛杉度缧泶的旅游集散中央都邑对准中国搭客,波士顿、拉斯维加斯、西雅图、华盛顿-哥伦比亚特区等相对较小的都邑也行为起来。华盛顿会展与旅游构造“特区目标地”(Destination DC)去年启动一项名为“迎接中国”的认证项目,勉励本地旅未右嫡呶中国搭客推出量身定制的效劳。这一集团的首席履行官埃利奥特·弗格森认为,就为分歧文化配景的搭客供给效劳而言,美国传统上落后于其余热门的旅游目标地国度,“咱咱咱们想当然地以为可以或许一种情势通吃。坦白地说,这不是迎客之道”。

        文章来源:澎湃新闻

     

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